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Ya pagué y mi saldo sigue igual

Antes de repetir el pago, averigua dónde quedó: ¿el banco recibió la transferencia o falta que el prestamista la asigne a tu crédito?

Si pagaste por SPEI

  1. Busca en el comprobante la fecha, la clave de rastreo y el banco que recibió el dinero.
  2. Consulta el estado de la transferencia o descarga el Comprobante Electrónico de Pago (CEP) de Banco de México. Si no aparece la operación después de comprobar los datos, pide ayuda al banco desde el que pagaste.
  3. Si el dinero llegó a la cuenta correcta, da al prestamista la referencia por el canal de tu contrato. Pide que identifique el pago y te dé un folio.

Si pagaste en una tienda

Guarda el ticket con la hora y la referencia. Pregunta al prestamista cuánto tarda en aplicar un pago en esa tienda. Para aclarar un pago en efectivo necesitas el ticket, no un CEP.

Si tienes dudas sobre el comprobante, consulta qué acredita el CEP. ¿Ya entregaste la referencia y el saldo sigue igual? Así puedes pedir una aclaración por escrito.