A quién enviar tu aclaración
- Si no reconoces un cargo en tu cuenta, comunícate con tu banco desde la app o el teléfono de tu tarjeta.
- Si la duda es sobre el monto, la tasa o el saldo de tu crédito, escribe al prestamista por el canal de tu contrato.
- Si se trata del cobro de un despacho, puedes consultar su registro y presentar una queja en REDECO de CONDUSEF.
Qué guardar para la siguiente consulta
Anota el monto, la fecha, el nombre de la institución y el folio que te asignen. Pregunta cuándo recibirás respuesta. Guarda una copia de tu escrito y de la respuesta; manda los comprobantes solo por el canal oficial de quien atiende el caso.
Si el problema está en la oferta
Si la cantidad o el plazo cambiaron al abrir el enlace del socio, consulta qué comparar antes de aceptar. Si ya llenaste la solicitud, quien puede revisarla es el proveedor que la recibió.